Chez Kaizen Manga, nous priorisons votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons un délai de retour généreux de 30 jours à partir de la date de réception pour des retours gratuits, ainsi que la possibilité d’échanger les articles éligibles. Notre objectif est de rendre le processus de retour aussi fluide et sans stress que possible.
→ Retours et échanges gratuits :
Vous disposez de 30 jours complets à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou demander un échange, totalement gratuit. Pour commencer, soumettez simplement une demande via notre formulaire de contact en incluant votre numéro de commande. Une fois approuvé, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de retourner l’article sans frais supplémentaires pour vous.
→ Défauts de fabrication ou non-conformité :
Nous inspectons soigneusement tous nos articles avant expédition, mais si vous recevez un article défectueux ou non conforme à la description du produit, il est impératif de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous considérerons que l’article est conforme à vos attentes. Pour traiter cela, veuillez nous envoyer une description détaillée du défaut accompagnée de photos via notre formulaire de contact, afin que nous puissions vous aider rapidement à résoudre le problème.
Politique complète de retour et de remboursement
Retours en cas de changement d’avis :
Si vous avez changé d’avis ou n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour et obtenir un remboursement complet. Veuillez utiliser notre formulaire de contact et fournir votre numéro de commande lors de votre demande. Si la période de retour de 30 jours se termine un week-end ou un jour férié, le délai de retour sera prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
Articles défectueux ou non conformes :
Dans le cas malheureux où votre commande arriverait endommagée ou ne correspondrait pas à la description du produit, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception du colis. Nous vous demanderons une brève explication du problème, accompagnée de photos, pour faciliter le processus. Après vérification, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et nous remplacerons l’article défectueux ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.
Retour d’articles promotionnels ou cadeaux :
Si votre commande comprenait un article gratuit ou un cadeau dans le cadre d’une promotion, ou si vous avez reçu une compensation telle qu’un cadeau gratuit en raison de retards d’expédition, et que vous décidez de retourner tout ou partie de votre commande, l’article gratuit doit également être retourné. Si le cadeau gratuit n’est pas inclus dans votre retour, la valeur équivalente de l’article gratuit peut être déduite de votre remboursement.
Délai de remboursement :
Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés. Le remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement d’origine. Vous serez informé par e-mail une fois que le retour aura été traité. Bien que nous traitions les remboursements aussi rapidement que possible, il peut falloir un délai supplémentaire pour que votre banque ou société de carte de crédit crédite le remboursement sur votre compte.
Retours et échanges gratuits
Chez Kaizen Manga, nous nous engageons à rendre votre expérience de retour aussi simple que possible. Tous les frais d’expédition de retour sont pris en charge par nous, ce qui signifie que vous n’aurez aucun frais supplémentaire lorsque vous retournez des articles. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée une fois votre demande de retour approuvée.
Échanges :
Si vous préférez échanger un article pour une taille, une couleur ou un style différent, nous serons ravis de répondre à votre demande, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous simplement via le formulaire de contact, et nous vous guiderons tout au long du processus d’échange. Les échanges sont disponibles pour tous les articles non personnalisés et, une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons rapidement le nouvel article.
Frais d’expédition pour les retours :
Tous les retours sont traités gratuitement, vous n’aurez donc pas à vous soucier de payer pour l’expédition de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour rendre le processus aussi pratique que possible. Cependant, si vous choisissez un mode d’expédition non standard pour le retour, tel qu’une livraison sécurisée ou accélérée, les frais supplémentaires d’expédition seront à votre charge.
Exclusions de la politique de retour
Veuillez noter que les articles personnalisés ne sont ni retournables ni échangeables. En raison de la nature personnalisée de ces produits, nous ne pouvons pas accepter de retours, sauf si l’article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication évident.
Cette politique de retour s’applique à tous les autres articles vendus sur le site Kaizen Manga, vous offrant ainsi une tranquillité d’esprit lors de vos achats chez nous.
Nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez des questions ou avez besoin de plus de précisions concernant notre processus de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Nous sommes là pour veiller à ce que votre expérience d’achat chez Kaizen Manga soit aussi agréable et sans tracas que possible.