1. Quels sont les délais entre la confirmation de commande et l’expédition ?
Le traitement et l’expédition des commandes prennent généralement entre 24 et 48 heures. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’évolution de la livraison.
2. Quels sont les délais de livraison ?
- Pour la France et la Belgique, les délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés.
- Pour la Suisse et le reste de l’Europe, les délais de livraison sont de 10 à 15 jours ouvrés.
- Pour le Canada, les délais de livraison sont de 10 à 20 jours ouvrés.
Nos équipes font de leur mieux pour répondre à la demande, mais les délais de livraison peuvent varier en fonction de la période de l’année et de la nature des produits commandés. Dans de rares cas, des facteurs externes comme les conditions météorologiques, des retards douaniers ou une forte demande saisonnière peuvent allonger les délais d’expédition. Bien que nous nous efforcions d’assurer une livraison dans les temps, nous apprécions votre compréhension et votre patience en cas de retard imprévu. Soyez assuré que nous vous tiendrons informé à chaque étape.
3. Combien coûtent les frais de livraison ?
La livraison standard est gratuite dans le monde entier. Vous pouvez également opter pour une assurance contre la perte, le vol ou les dommages pour 4,49 €.
4. Quelle entreprise livrera ma commande ?
Votre commande sera généralement prise en charge par votre service postal local ou un transporteur partenaire. Voici les sociétés de livraison principales selon votre pays :
- France : La Poste / ShipBlue / Chronopost
- Belgique : Bpost / ShipBlue / DHL
- Suisse : La Poste Suisse / DHL / ShipBlue
- Canada : Canada Post / Purolator / UPS
- Autres pays d’Europe : UPS / DHL / FedEx
Selon la disponibilité des services et le volume des commandes, votre colis peut également être pris en charge par d’autres transporteurs de confiance.
5. Emplacements des entrepôts
Nous opérons depuis plusieurs entrepôts, garantissant un traitement et une expédition efficaces de vos commandes :
Entrepôt en Belgique
Oudenaardestraat 84 gate , Alsemberg, Brabant Wallon 49-51 8570, Belgique
Entrepôt au Royaume-Uni
Rhosili Rd, Northampton, NN4 7JE, Royaume-Uni
6. Comment suivre l’état de ma commande ?
Pour suivre facilement l’état de votre colis, veuillez localiser le lien de suivi inclus dans votre e-mail de confirmation. En cliquant sur ce lien, vous serez redirigé vers des mises à jour en temps réel sur l’évolution de votre expédition, vous permettant de savoir exactement quand attendre votre livraison.
7. Un article manque dans ma commande. Que dois-je faire ?
Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis. De plus, en fonction de la période de l’année, nos équipes et certains transporteurs peuvent faire face à des retards dus à un volume important de commandes. Cependant, si vous constatez qu’un article n’a pas été livré après 30 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire disponible en bas du site.
Vous cherchez plus d’informations ? Consultez notre Foire Aux Questions.